Ultimo aggiornamento: 2026-05-30
Introduzione
La presente politica disciplina le condizioni di pagamento e rimborso per tutti i servizi forniti da Granitehub, impresa di pulizie con sede in Via Venti Settembre, 77 rosso, Genova, 16121, Liguria, Italia. Questo documento si applica a tutti i servizi che offriamo: pulizia appartamenti, pulizia straordinaria, pulizia uffici, lavaggio vetri e vetrine, lavaggio a secco di mobili e tappeti, pulizia post-cantiere e pulizia locali commerciali.
Ti invitiamo a leggere attentamente queste condizioni prima di prenotare i nostri servizi. Procedendo con una prenotazione, accetti i termini qui descritti.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti.
Puoi pagare tramite bonifico bancario, carte di credito o debito dei principali circuiti, piattaforme di pagamento online e contanti. Per i pagamenti in contanti, ti chiediamo di avere l'importo esatto quando possibile. I dettagli per il bonifico bancario vengono forniti al momento della conferma della prenotazione o sulla fattura.
Alcune modalità potrebbero non essere disponibili per tutti i tipi di servizio. Te lo comunicheremo chiaramente prima di procedere.
Termini di pagamento
Le condizioni di pagamento variano in base alla tipologia di servizio richiesto.
Per i servizi di pulizia ordinaria di appartamenti e uffici, il pagamento è generalmente richiesto al completamento del lavoro. Per interventi più complessi come la pulizia post-cantiere o la pulizia straordinaria, potremmo richiedere un acconto alla conferma della prenotazione, con il saldo da corrispondere al termine del servizio.
Riceverai sempre una conferma scritta dell'importo concordato prima dell'inizio dei lavori. La fattura viene emessa secondo le normative fiscali vigenti in Italia. Se sei un'azienda e necessiti di fatturazione con partita IVA, comunicacelo al momento della prenotazione insieme ai dati di fatturazione completi.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo sono validi per un periodo ragionevole dalla data di emissione. Trascorso tale periodo, potrebbe essere necessario richiederne uno aggiornato.
Il prezzo finale può variare rispetto al preventivo iniziale se le condizioni effettive dell'immobile differiscono significativamente da quanto descritto. Un appartamento presentato come «in buone condizioni» ma che richiede interventi di pulizia straordinaria comporterà costi aggiuntivi. Ti informeremo sempre prima di procedere con lavori extra.
Servizi aggiuntivi richiesti durante l'intervento vengono quotati separatamente. Nessun addebito extra avviene senza il tuo consenso esplicito.
Condizioni per il rimborso
Riconosciamo il diritto al rimborso in situazioni specifiche e ragionevoli.
Puoi richiedere un rimborso se il servizio non è stato erogato come concordato e non siamo riusciti a risolvere il problema. Hai diritto al rimborso anche se cancelli la prenotazione entro un termine ragionevole prima della data prevista per il servizio (vedi sezione Politica di cancellazione). Se per cause a noi imputabili non siamo in grado di effettuare il servizio alla data concordata e non trovi accettabile una nuova data, procederemo al rimborso.
Valutiamo ogni richiesta singolarmente. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa per entrambe le parti.
Elementi non rimborsabili
Alcune situazioni non danno diritto al rimborso.
I servizi già completati non sono rimborsabili, salvo casi di evidente inadempimento da parte nostra. Gli acconti per prenotazioni confermate non vengono restituiti se la cancellazione avviene a ridosso della data del servizio. Se abbiamo già acquistato materiali specifici per il tuo intervento o organizzato la squadra, l'acconto copre questi costi.
Lavori personalizzati già avviati non possono essere rimborsati integralmente. Pensiamo ad esempio a trattamenti specifici per tappeti pregiati o interventi su superfici particolari che richiedono preparazione dedicata.
Politica di cancellazione
Capiamo che i piani possono cambiare. Ecco come gestiamo le cancellazioni.
Per cancellare una prenotazione, contattaci via email all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al 390 105 734 408 durante i nostri orari di apertura (lunedì-venerdì 9:00-20:00). Prima ci avvisi, meglio è.
Cancellazioni comunicate con adeguato preavviso non comportano penali. Se invece annulli a ridosso dell'intervento programmato, quando la squadra è già stata organizzata, potremmo trattenere l'acconto versato o applicare un contributo per i costi sostenuti. La ragionevolezza guida le nostre decisioni: valutiamo caso per caso.
Riprogrammare un appuntamento invece di cancellarlo è sempre possibile, compatibilmente con la nostra disponibilità.
Procedura di rimborso
Se ritieni di avere diritto a un rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected].
Nella tua richiesta, includi il tuo nome, la data del servizio, una descrizione del problema riscontrato e, se disponibile, il numero di prenotazione o fattura. Più dettagli fornisci, più rapidamente potremo valutare la situazione.
Esaminiamo ogni richiesta con attenzione. Ti risponderemo entro un tempo ragionevole per comunicarti l'esito della valutazione. Se il rimborso viene approvato, lo elaboreremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale quando possibile. I tempi tecnici di accredito dipendono dal circuito bancario o dalla piattaforma utilizzata.
Controversie e reclami
Speriamo che non si verifichino mai problemi. Ma se qualcosa non va, vogliamo saperlo.
Il primo passo è sempre contattarci direttamente. Scrivici a [email protected] o chiamaci. Molte questioni si risolvono con una semplice conversazione. Ascoltiamo, valutiamo e cerchiamo una soluzione.
Se nonostante i nostri sforzi non raggiungiamo un accordo, hai il diritto di rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Puoi contattare le associazioni dei consumatori riconosciute o avviare una procedura di conciliazione secondo le normative vigenti.
Chargeback
Se stai pensando di avviare una procedura di chargeback tramite la tua banca o emittente della carta, ti chiediamo di contattarci prima.
Nella maggior parte dei casi, possiamo risolvere il problema direttamente e più velocemente. Un chargeback comporta procedure lunghe e complesse per entrambe le parti. Preferiamo il dialogo. Scrivici a [email protected] e troveremo una soluzione insieme.
Modifiche a questa politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica quando necessario.
Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul nostro sito. La data di ultimo aggiornamento è sempre indicata all'inizio del documento. Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina. Per le prenotazioni già confermate, si applicano le condizioni in vigore al momento della conferma.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o questa politica, siamo a disposizione.
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Venti Settembre, 77 rosso, Genova, 16121, Liguria, Italia
Telefono: 390 105 734 408
Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. Se non ricevi risposta entro qualche giorno lavorativo, verifica la cartella spam o riprova a contattarci.